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食材配送公司需加大對配送司機的培訓和管理

日期:2019-5-8 8:58:56 標簽:食堂承包 食材配送

食材配送,看似是公司與客戶之間的一種合作和溝通,其實,與客戶進行近距離接觸的是配送司機,司機的儀表、言談舉止及服務態度直接關系到合作的好壞,因此,要想做好食材配送,必須要關注到配送司機的整體素質。

其實,配送司機的管理也并不容易,首先,從司機的個人素質來說,體力勞動者,可以說是“粗人”,沒有太高的文化水平,在溝通及處理問題方面還顯得有些欠佳,一旦客戶有問題要反饋,或許在與司機溝通的過程中會產生歧義或者溝通不暢等矛盾,會影響客戶的體驗度。

那么如何解決這些問題呢?首先,食材配送公司必須要定期對配送司機進行相關的培訓和管理,首先,是對配送時間進行嚴格要求,并非是嘴上的要求,而是要付諸于實踐,有的公司會實行釘釘打卡制度,司機達到客戶處就需要在釘釘打卡軟件上進行打卡,這樣可以一目了然的了解司機送貨的準時性,如果沒有準時送達,會對其進行口頭、書面及金錢方面的懲罰。

同時,對司機進行相關培訓,當客戶對商品有異議時,司機需要第一時間將該問題反饋給送貨部或者客戶經理,而不是自己與客戶溝通相關問題。

同時,要求配送司機保持對客戶的服務態度,不管發生什么事情,都不可以與客戶產生爭吵,食材配送公司會不定期的做NPS客戶滿意度調查,包括對配送司機的打分,這樣也是對司機的一種有效約束。

要想做好食材配送,必修要關注到對配送司機的管理和培訓,且不可忽視,否則可能會難以保證客戶合作的長久度。

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